Política de devoluciones y reclamos

En Imperial Seeds queremos que cada productor reciba semillas en óptimas condiciones. Esta política explica cómo atendemos los reclamos sobre los productos adquiridos en imperialseedsusa.com.

Plazo para reclamar

Usted dispone de 30 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para presentar un reclamo.

Casos que se atienden

Problemas de calidad de la semilla, como baja germinación atribuible a la semilla.
Recepción de un producto distinto al solicitado.
Producto recibido dañado.

Casos que no se aceptan

Devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento, aunque el sobre esté sin abrir. Por tratarse de material vegetal sensible a la temperatura y a la humedad, no podemos reingresar semilla a inventario.
Resultados afectados por condiciones de siembra, clima, riego, suelo, manejo del cultivo o almacenamiento inadecuado después de la entrega.

Cómo presentar un reclamo

Escríbanos indicando su número de pedido, el producto, el número de lote impreso en el sobre y una descripción del problema.
Adjunte fotos del sobre y, si aplica, de la siembra (semillero o campo).
Conserve la semilla restante y el empaque original hasta que se resuelva el caso.

Evaluación del reclamo

Para cada reclamo por calidad realizamos una prueba de germinación en nuestras instalaciones con una muestra del mismo lote. Esta prueba nos permite determinar si el problema se debe a la semilla, al manejo o al transporte. Le informaremos el resultado y la decisión.

Solución

Si la evaluación confirma un defecto de la semilla, un error en el pedido o un daño de origen, reponemos la semilla sin costo para usted, incluido el envío de la reposición dentro de EE. UU. En reclamos de clientes internacionales, coordinaremos el envío de la reposición directamente con usted.

Si el problema se debe a condiciones de manejo, con gusto le ofrecemos asesoría técnica para su próxima siembra.

Contacto

WhatsApp/teléfono: +1 954 599 1915 · Correo: imperialseeds1@gmail.com · Dirección: 7341 Viscaya Circle, Margate, FL 33063, EE. UU.